Schienenersatzverkehr

Bahnhöfe sind Verkehrsdrehscheiben und Begegnungsstätten, an denen tagtäglich eine Vielzahl von Menschen mit unterschiedlichsten Bedürfnissen aufeinandertreffen. Allen diesen Personen ist gemein, dass sie schnell und sicher an ihr Ziel kommen möchten.

Da dies bei länger andauernden Störungen im Betriebsablauf oder bei Baumaßnahmen nicht immer reibungslos gewährleistet werden kann, richten die Verkehrsbetriebe sogenannte Schienenersatzverkehre (SEV) ein, die meist durch Busse, aber auch Taxen durchgeführt werden.

Die Sicherheitsmitarbeiter der GARDE GmbH sind in einem solchen Fall als Servicepersonal vor Ort und informieren die Fahrgäste über den Ausfall der Züge, den Ersatzverkehr und die entsprechenden Ersatzhaltestellen und begleiten diese, wenn nötig, zu den Fahrzeugen. Sie sorgen für Sicherheit auf den Bahnhöfen und an den Haltestellen und stehen den Fahrgästen als kompetente Ansprechpartner zur Verfügung, um Orientierungs- und Informationsdefiziten vorzubeugen und die Kundenzufriedenheit zu erhalten.